سياسة الإستبدال والإسترجاع

في عبق طيبة رضاكم يهمنا، ونحرص إن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة من لحظة اختيار منتجاتكم وحتى استلام الطلب.

وحرصًا منّا على راحتكم ورضاكم، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، حتى تكون حقوقكم وخياراتكم واضحة وتكون تجربتكم مع عبق طيبة أسهل من البداية للنهاية.

مدة الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.

مدة الاستبدال

يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يتعرض لأي تلف أو تغيير بعد الاستلام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع العطور ومنتجات العود بعد فتحها أو استخدامها.

لذلك ننصح بالتأكد من المنتج قبل فتح العبوة أو استخدامها في حال كنتم ترغبون في طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للمنتج الذي طلبته، لا تشيل هم.

تواصل معنا، وبعد التحقق من حالة الطلب، يحق لك استبدال المنتج بدون تحمل تكاليف إضافية.

ونحرص في عبق طيبة على معالجة مثل هالحالات بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم عن تجربة التسوق.

شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن:

يكون الطلب ضمن المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

تكون العبوة والتغليف الأصلي بحالة سليمة.

لا يكون المنتج من المنتجات المستثناة بعد فتحها أو استخدامها.

يتم التواصل مع عبق طيبة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع قبل إعادة المنتج.

كيف أطلب استبدال أو استرجاع؟

إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، تواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في متجر عبق طيبة، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

وفي حال وجود تلف أو خطأ في المنتج المستلم، يُرجى إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج لمساعدتنا على مراجعة الطلب بشكل أسرع.

رضاكم يهمنا

هدفنا في عبق طيبة إن تكون تجربتكم معنا سهلة وواضحة، وإذا واجهتكم أي مشكلة في طلبكم، فريقنا حاضر لخدمتكم ومساعدتكم للوصول للحل المناسب.

عبق طيبة — الجودة العالية مو ضروري تكون غالية.